Derechos de las Instituciones Financieras

Derecho a presentar los descargos y recursos correspondientes, documentación justificativa y evidencias, en el proceso que surja del reclamo interpuesto ante la CNBS, dentro de las formas y plazos establecidos.

Obligaciones de las Instituciones Supervisadas

• Entregar al asegurado toda la documentación contractual que ha suscrito y detallar en la misma, las condiciones, plazos, derechos y obligaciones de las partes.
• No realizar cobros por conceptos, servicios o productos que no han sido expresamente pactados por las partes.
• Informar por escrito y de manera oportuna al asegurado, sobre cualquier modificación.
• Entregar al asegurado el recibo correspondiente al pago del producto o servicio pactado, con suficiente detalle sobre la forma en que son aplicados los pagos de las obligaciones de capital pendientes.
• Dar cumplimiento a las decisiones o resoluciones que emanen de la CNBS