Glosario de Educación Financiera
Ponemos a tu disposición este Glosario de Educación Financiera para que puedas familiarizarte con estos conceptos básicos y entender tus pólizas para aclarar algunas dudas que tengas sobre las coberturas y beneficios de tus seguros.
Asegurado: La persona que en si misma, o en sus bienes o intereses económicos, está expuesta al riesgo; denominado también el suscriptor de la póliza, tomador del seguro o contratante.
Asegurador: Es quien asegura y el responsable ante un siniestro.
Beneficiario: Es la persona designada en la póliza, por el asegurado o contratante, como titular de los derechos indemnizatorios que en dicho documento se establece.
Canales Digitales: Canales dispuestos por las Instituciones Supervisadas a los usuarios financieros para la realización de gestiones y transacciones utilizando medios tecnológicos. Pueden ser páginas web, aplicaciones móviles, integraciones con redes sociales, entre otras.
Ciberdelincuente: Un ciberdelincuente es una persona que utiliza tecnología, como computadoras, dispositivos móviles y redes de Internet entre otros, para cometer delitos y actividades ilícitas.
Ciberseguridad: Preservación de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información y de los sistemas de información a través del ciberespacio.
Coberturas: Son las obligaciones adquiridas por la aseguradora ante un evento, cubierto hasta un monto determinado.
Conducta de Mercado: Corresponde a las normas que en materia de regulación y transparencia deben adoptar las Instituciones Supervisadas, tendientes a la protección de los derechos de los usuarios financieros activos y potenciales, considerando aspectos tales como trato justo y transparencia en la comercialización de los productos, servicios y beneficios asociados a estos. También se refiere a las mejores prácticas que deben ser aplicadas desde la cultura organizacional de las Instituciones Supervisadas, abarcando todo nivel jerárquico interno, inversionistas de la Institución Supervisada, ente supervisor y público en general, de acuerdo a mejores prácticas y estándares internacionales.
Consulta: Búsqueda de información para aclarar cualquier duda que tenga el usuario financiero relacionada con las características y operatividad de los productos o servicios financieros que presten las Instituciones Supervisadas; la cual, al derivar en una queja o un reclamo, debe ser atendida por la Institución Supervisada de conformidad al procedimiento establecido en las presentes Normas.
Contraseña: Una contraseña es una combinación de caracteres alfanuméricos (letras, números y símbolos) utilizados para autenticar o verificar la identidad de un usuario en un sistema o servicio en línea.
Contraseñas Robustas: Son seguras y complejas, y se utilizan para proteger cuentas de usuario en línea contra accesos no autorizados. Una contraseña robusta generalmente es una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, y es lo suficientemente larga para ser difícil de adivinar mediante técnicas de fuerza bruta o diccionario.
Contratante: Persona natural o jurídica que suscribe, con una institución de seguros,| una póliza o contrato de seguro.
Contrato de seguro: Convenio por el cual la institución de seguros se compromete a pagar a cambio de una prima, una indemnización para atender la necesidad económica provocada por la realización del riesgo.
Deducible: Es la cantidad que deberá cubrir el asegurado en cada reclamación.
Dirección IP (Protocolo de Internet por sus siglas en inglés): Es un identificador numérico único que se asigna a cada dispositivo conectado a una red que utiliza el protocolo de Internet. Es una serie de números que permite que los dispositivos se comuniquen entre sí a través de la red.
Exclusiones: Determinadas situaciones que no están dentro de la cobertura de la póliza y que no se podrán indemnizar.
Fraude Cibernético: Actividad encaminada a obtener de forma engañosa, datos sensibles como información bancaria, credenciales de acceso, información personal para cometer delitos, provocando pérdidas financieras a las víctimas.
Límite: Monto máximo, estipulado en la póliza, que la aseguradora pagará en caso de un siniestro.
Póliza: Un contrato entre un asegurado y una compañía de seguros en la cual se establecen los derechos y obligaciones de ambos, en relación con el seguro contratado.
Prima: es el precio que paga el asegurado a cambio de la cobertura del riesgo que asume en el contrato.
Programa de Educación Financiera (PEF): Son las acciones que mediante procesos educativos integrados por diferentes módulos de capacitación, información, asesoría o consulta, tienen como finalidad formar habilidades y competencias, y facilitar el proceso de aprendizaje de los usuarios financieros, a fin de generar cambios positivos de conducta de las poblaciones objetivo a los cuáles se dirige, en torno al uso de productos y servicios financieros, así como a las decisiones que tome en relación al uso de sus recursos financieros.
Protección de Marca: En el contexto de la ciberseguridad, la protección de marca se refiere a las medidas y estrategias que se utilizan para proteger y defender la identidad digital de una Institución Supervisada, incluyendo su nombre, logotipo, sitio web y presencia en las redes sociales entre otros.
Queja: Cualquier manifestación diferente al reclamo, formalizada mediante el Libro de Quejas, físico o electrónico, en la que los usuarios financieros señalen inconformidad en relación con la prestación de uno o varios servicios, la cual debe ser resuelta por las Instituciones Supervisadas.
Reclamo de seguro: Solicitud hecha por una persona para el pago por parte de una institución de seguros por una pérdida que esté cubierta por la póliza de seguro.
Reclamo: Toda manifestación formalizada mediante la hoja de reclamación, que efectúe un usuario financiero por cualquier medio físico o electrónico puesto a disposición por la Institución Supervisada, para dar cuenta de una situación concreta que le afecte y que corresponda resolver a esa institución en particular; y en caso de que proceda, posteriormente a la Comisión.
Servicio o producto financiero: Operación activa, pasiva o de servicio que es contratado por un usuario financiero con una Institución Supervisada.
Siniestro: Es la realización del riesgo asegurado previsto en el contrato de seguro, del cual surge la obligación de indemnizar.
Solicitud de Gestión: Toda solicitud presentada por un usuario financiero ante una institución supervisada distinto de un reclamo o queja que puede ser atendido a través de los diferentes sistemas y canales que utilice cada institución.
Suma asegurada: El valor que el contratante de seguro le atribuye a los bienes. Esté valor es el límite máximo de indemnización que va a pagar la aseguradora en caso de siniestro.
Usuario Financiero: Es toda persona natural o jurídica considerada como tomador, suscriptor, contratante, asegurado o beneficiario de seguros. *Conocido también como usuario financiero en las instituciones de seguros.
VPN (Red Privada Virtual, por sus siglas en inglés): Es una red que permite a los usuarios conectarse a Internet de forma segura y privada. La VPN utiliza técnicas de encriptación para asegurar que la conexión a Internet sea privada y segura.
¿QUÉ ES UN SEGURO? El seguro es un instrumento que sirve para la protección contra pérdidas o situaciones inesperadas también conocidas como siniestros.
Tipos de Seguros Se clasifican en dos grandes categorías
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¿QUÉ ES PÓLIZA DE SEGURO?
El contrato entre el asegurado y la compañía de seguros en la cual se establecen los derechos y obligaciones de ambos, en relación con el seguro contratado.
¿QUÉ SIGNIFICA PRIMA?
Es el precio que paga el asegurado a cambio de la cobertura del riesgo que asume en el contrato.
¿QUÉ SIGNIFICA RIESGO?
Se define como la posibilidad de que ocurra un evento cuyo resultado es distinto al esperado por el individuo y que puede o no causar una pérdida económica, dentro de un tiempo estipulado.