Derechos y Obligaciones de los Usuarios Financieros

Derechos

Acceso a información documental o electrónica, sobre los términos y condiciones del servicio y/o producto financiero que pretende adquirir.
Recibir un trato diligente y respetuoso por parte de las instituciones supervisadas.
Obtener oportunamente, de parte de las instituciones supervisadas, el recibo correspondiente al pago de servicios o productos pactados, debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan aplicado los pagos.
Contratar servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza por parte de las instituciones supervisadas.
Que las clausulas contenidas en los contratos de adhesión respeten la reciprocidad contractual, conforme a los derechos de los usuarios financieros

Obligaciones

Conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.
Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con las instituciones supervisadas; siempre que lo pactado esté conforme a los principios de transparencia contenidos en las presentes Normas y sobre otras disposiciones que al efecto emita la Comisión.
Proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, íntegra y confiable.
Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.