Derechos y Obligaciones de los Usuarios Financieros

Derechos de los Usuarios Financieros

  • Acceso a información documental o electrónica, sobre los términos y condiciones del servicio y/o producto financiero que pretende adquirir.
  • Recibir un trato diligente y respetuoso por parte de las instituciones supervisadas.
  • Obtener oportunamente de las instituciones supervisadas el recibo correspondiente al pago de servicios o productos pactados, debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan aplicado los pagos.
  • Contraten servicios y productos con plena libertad, sin presión de ninguna naturaleza por parte de las instituciones supervisadas.
  • Las clausulas contenidas en los contratos de adhesión respeten la reciprocidad contractual, conforme a los derechos de los usuarios financieros

Obligaciones de los Usuarios Financieros

  • Conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.
  • Cumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con las instituciones supervisadas; siempre que lo pactado este conforme a los principios de transparencia contenidos en las presentes Normas y sobre otras disposiciones que al efecto emita la Comisión.
  • Proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, integra y confiable.
  • Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.